Das Money and Mental Health Policy Institute hat neue Best-Practice-Leitlinien veröffentlicht, um Banken dabei zu unterstützen, ihre Bemühungen zur Unterstützung von Kunden zu verstärken, die mit den mit dem Glücksspiel verbundenen Schäden zu kämpfen haben.
Die neuen Leitlinien enthalten eine Reihe von Ideen, wie Finanzinstitute Risiken besser erkennen und die Nutzer dann bei der Bewältigung ihrer finanziellen Situation unterstützen können.
Der Bericht wurde in Zusammenarbeit mit Finanzdienstleistungsexperten entwickelt und basiert auch auf Aussagen von Menschen, die ein Leben lang spielbedingte Schäden erlitten haben.
Der Bericht identifiziert drei Schlüsselbereiche, in denen Banken für ihre gefährdeten Kunden den größten Unterschied machen können.
Die erste besteht darin, eine unterstützende Kultur zu entwickeln und sicherzustellen, dass sich die Mitarbeiter der Natur der mit dem Glücksspiel verbundenen Schäden voll bewusst sind.
Zweitens, wie man Kundendaten ethisch verwendet, um festzustellen, ob sie einem Risiko einer Spielsucht ausgesetzt sind.
Das Endziel bestand darin, gefährdete Kunden zu stärken, indem sie durch geeignete Supportstrukturen mit externen Parteien geführt und Transaktionssperren und Kostenkontrollen implementiert wurden.
Helen Undym, CEO des Money and Mental Health Policy Institute, sagte, sie sei erfreut zu sehen, dass Banken Präventionsstrategien implementieren, einschließlich der Sperrung von Transaktionen, aber dass es noch Raum für Verbesserungen gebe.
Sie sagte: „Banken haben immer noch wichtige Möglichkeiten, auf diesen Fortschritten aufzubauen und die Unterstützung für Risikogruppen zu verstärken.
„Wir hoffen, dass dieser Leitfaden Unternehmen die praktischen Ratschläge und Einblicke geben kann, die sie benötigen, um die nächsten Schritte zur Verbesserung des Kundensupports zu unternehmen, unabhängig davon, wie fortgeschritten sie sind oder nicht.“
Tim Miller, Chief Executive von UKGC, fügte hinzu: „Dieser Leitfaden skizziert nützliche Ideen und Schritte, die Unternehmen ergreifen können, um gefährdete Personen zu schützen, basierend auf den Fortschritten, die sie in den letzten Jahren erzielt haben.
„Wir hoffen, dass dies Finanzdienstleistungsunternehmen dabei helfen wird, weiterhin einen erheblichen Einfluss auf die Verringerung der finanziellen und sonstigen Schäden zu haben, die durch Glücksspielprobleme entstehen können“, schloss er.
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