Laut Paris Smith, CEO Höhepunkt, Die sich ständig weiterentwickelnde Natur der Sportwettenbranche könnte sich schließen, da die Branche wieder einen kundenorientierten Ansatz annimmt.
V Gespräch mit Kelly Ken , Direktor für Internationale Beziehungen SBC , im siebten Teil des SBC Leaders Podcast Smith teilte fast 15 Jahre Erfahrung mit dem Sportwettenanbieter und die Trends, die sie während ihrer Zeit bei Pinnacle beobachtet hat.
„Einer der aufregendsten Übergänge in der Branche war natürlich der Übergang von Telefon- zu Online-Wetten“, sagte sie. „Ich denke, das war der erste große Meilenstein.
Und das war der Zeitpunkt, an dem die Branche wirklich von Wett- zu Technologieunternehmen überging. Jetzt geht es wieder darum, wirklich kundenorientierter und weniger technisch zu sein – es sollte Technologie sein, aber sich wirklich auf den Kunden und die Menschen konzentrieren."
Wie Ken betonte, führte Pinnacle, seit 2010 ein E-Sport-Wettunternehmen, das Produkt als Tool zur Kundengewinnung ein und war einer der ersten Betreiber, der dies tat.
Auf die Frage, wie das Unternehmen im Bereich Wetten weiterhin innovativ ist und "das Tempo vorgibt" für den Markt, war Smith etwas bescheiden, als er das Pinnacle-Team lobte.
Sie fügte hinzu: „Für mich als Führungskraft geht es darum, zurückzutreten, zuzuhören und meine Leute das tun zu lassen, was ihrer Meinung nach getan werden muss. Sie haben wirklich eine Leidenschaft für den Sport und sind führend, also können diese Innovationen hierher kommen. Es ist definitiv nicht von mir, um es milde auszudrücken.
„Er bringt ständig neue Leute ein und bleibt am Puls der Branche.
„Manchmal sind es subtile Dinge – es kommt nicht wirklich ein neuer Look heraus – aber manchmal geht es mehr um das Produkt und das Angebot, das wir mit der Qualität des Produkts haben. Was wir besser machen können, entwickelt und verändert sich ständig.“
Insbesondere lobte Smith Marco Blümchen als die Crème de la Crème im Bereich E-Sport-Wetten und erinnerte sich daran, als der CMO von Pinnacle zum ersten Mal die Idee zur Einführung von E-Sport-Wetten vorschlug.
„Ich erinnere mich gut daran“, sagte sie. "Es war Marco Blum, der gerade gesagt hat: 'Ich denke, wir sollten etwas anderes ausprobieren.' Und das sollte die Händler einbringen, die wir hatten, weil sie wirklich leidenschaftlich daran interessiert sind. Wir begannen mit einem maximalen Einsatz von 25 $ und es ging weiter nach oben.
„Es war so viel Vertrauen in seine Fähigkeiten. Er baute auch andere Produkte in seiner Organisation an, für die er nicht so leidenschaftlich war, und er leistete immer noch phänomenale Arbeit, also ließen wir ihn einfach die Zügel übernehmen."
Der Beitrag „SBC Leaders: The Betting Industry Returns to a Customer-Focused Approach“ erschien zuerst auf GamblingTV.com.
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