SPER stellt Best Practices-Leitfaden für Betreiberbedingungen vor

Der schwedische Handelsverband SPER hat für seine Mitglieder einen neuen Best-Practice-Leitfaden mit neun Punkten veröffentlicht, der darauf abzielt, Verbraucher durch Geschäftsbedingungen (AGB) für Betreiber besser zu schützen.

Die Handelsorganisation, die einige der größten Glücksspiel- und Sportwettenbetreiber Schwedens vertritt, darunter Svenska Spel und ATG, sagte, sie habe den Leitfaden als Reaktion auf die Kritik der schwedischen Verbraucherschutzbehörde (KO) an den Geschäftsbedingungen des Betreibers veröffentlicht.

Im Dezember 2020 bezeichnete KO die Bedingungen (Allgemeine Geschäftsbedingungen) von 13 lizenzierten Betreibern als „unangemessen, vage und irreführend“, nachdem die Betreiberpraktiken überprüft worden waren.

Smarkets, Svenska Spel, Videoslots, ComeOn, Aspire Global und acht weitere Betreiber wurden von KO wegen angeblicher Mängel in Spielerverträgen ausgewählt.

Dazu gehören das anscheinend hohe Maß an Dokumentation, die von Spielern beim Abheben von Geldern verlangt wird, und strenge Einschränkungen der Rechte der Spieler, Geld abzuheben.

„Die schwedische Verbraucherschutzbehörde hat darauf hingewiesen, dass es bei Vereinbarungen viel Raum für Verbesserungen gibt“, sagte Jenny Nilsson, CEO von SPER.

„Dies ist als Hilfe und Leitfaden gedacht. Unsere Empfehlung basiert darauf, den Verbrauchern klar und verständlich zu machen, was gilt, wenn Sie Kunde werden und sind“, fügte sie hinzu.

Die SPER-Empfehlung enthält neun Punkte und zielt darauf ab, die Verbraucherschutzvorschriften zu ergänzen, die in den geltenden Rechtsvorschriften und Praktiken der Behörden enthalten sind.

Es enthält eine Klarstellungshilfe für Verbraucher, damit Spieler verstehen können, was passieren würde, wenn diese Umstände verursacht würden, und eine Anleitung, wie die Anwendung ausländischer Gesetze dem Spieler erklärt werden sollte.

Der Leitfaden enthält auch Empfehlungen, um den Verbrauchern besser zu erklären, warum eine Dokumentation erforderlich ist, und um Änderungen an den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu erläutern, um Verwirrung und Mehrdeutigkeiten zu vermeiden.

„Dem Spieler sollte klar sein, welche Anforderungen für die Einzahlung von Geldern auf das Spielkonto gelten. Gleiches gilt für Abhebungen“, erklärt der Ratgeber.

„Alle Dokumentationsanforderungen, die ein Gaming-Kunde vorlegen muss, sollten gleich sein, unabhängig davon, ob es sich um die Einzahlung von Geld oder die Auszahlung von Gewinnen handelt.

„Welche zugelassenen Methoden zur Überweisung von Geldern der Glücksspielanbieter verwendet, muss in den Bedingungen angegeben werden. Vage Begriffe, die das Recht eines Spielers einschränken, Geld abzuheben, sollten vermieden werden“, fügt die Geschäftsführung hinzu.

Neben Ratschlägen zur Einzahlung, Auszahlung von Geldern und Klarheit enthält der Leitfaden auch Best Practices für die Abmeldung von Spielern, Informationen zu eindeutigen Haftungsausschlüssen und einem Beschwerdeverfahren sowie potenzielle Hinweise für alternative Streitbeilegungsstellen (ADR).