SBC-Führer: Die Wettbranche kehrt zu einem kundenorientierten Ansatz zurück

По словам Пэрис Смит, генерального директора Pinnacle, постоянно развивающийся характер индустрии ставок на спорт может пройти полный цикл, поскольку в этом секторе вновь будет принят подход, ориентированный на клиента.

V беседе с Келли Кен , директором по международным отношениям SBC , в седьмой части подкаста SBC Leaders Смит поделилась почти 15-летним опытом работы с оператором спортивных ставок и тенденциями, которые она наблюдала за время работы в Pinnacle.

«Одним из самых интересных переходов в отрасли, конечно же, стал переход ставок по телефону в онлайн», — заявила она. «Я думаю, это была первая большая веха.

И именно тогда отрасль действительно превратилась из букмекерской конторы в технологические компании. Теперь он возвращается к тому, чтобы действительно быть более ориентированным на клиента и менее технологичным — это должны быть технологии, но на самом деле сосредоточение внимания на клиенте и людях ».

Как отметил Кен, компания Pinnacle, предлагающая ставки на киберспорт с 2010 года, представила этот продукт как средство привлечения клиентов и стала одним из первых операторов, сделавших это.

Когда его спросили, как компания продолжает вводить новшества в сфере ставок и «задавать темп» рынку, Смит ответила несколько скромно, похвалив команду Pinnacle.

Она добавила: «Для меня как для лидера это сделать шаг назад, прислушаться и позволить моим людям делать то, что, по их мнению, необходимо сделать. Они по-настоящему увлечены киберспортом и являются лидерами, поэтому здесь могут появиться эти инновации. Это уж точно не от меня, мягко говоря.

«Он постоянно привлекает новых людей и держит руку на пульсе отрасли.

«Иногда это тонкие вещи — это не совсем новый внешний вид, который на самом деле появляется, — но иногда это больше касается продукта и предложения, которое у нас есть, с качеством продукта. То, что мы можем сделать лучше, постоянно развивается и меняется ».

В частности, Смит хвалил Марко Блума как «сливки» в сфере ставок на киберспорт, вспоминая, когда торговый директор Pinnacle впервые высказал идею о введении ставок на киберспорт.

«Я хорошо это помню, — сказала она. «Это был Марко Блюм, который только что сказал:« Я думаю, мы должны попробовать что-то другое ». И это было для того, чтобы привлечь трейдеров, которые у нас были, потому что они действительно увлечены этим. Мы начали с максимальной ставки в 25 долларов, и она продолжала расти.

«Было так много уверенности в его возможностях. Он также выращивал в своей организации другие продукты, которыми он не был так увлечен, и он все еще проделал феноменальную работу, поэтому мы просто позволили ему взять бразды правления в свои руки ».

Сообщение « Лидеры SBC: индустрия ставок возвращается к подходу, ориентированному на клиента», впервые появилась на GamblingTV.com .