Институт политики в области денег и психического здоровья выпускает руководство для банков о вреде, связанном с азартными играми

Институт политики в области денег и психического здоровья выпустил новое руководство по передовой практике, чтобы помочь банкам активизировать усилия по поддержке клиентов, которые борются с вредом, связанным с азартными играми.

В новом руководстве изложен ряд идей о том, как финансовые учреждения могут лучше выявлять риски и затем поддерживать пользователей в управлении их финансовым положением.

Отчет был разработан совместно с профессионалами в области финансовых услуг, а также основан на свидетельствах людей, имевших жизненный опыт причинения вреда, связанного с игрой.

В отчете определены три ключевые области, в которых банки могут иметь наибольшее значение для своих клиентов из группы риска.

Первый — это развитие культуры поддержки и обеспечение полной осведомленности персонала о природе вреда, связанного с азартными играми.

Во-вторых, как этично использовать данные клиентов, чтобы определить, не угрожает ли им опасность пристрастия к азартным играм.

Последней целью было расширение прав и возможностей клиентов из группы риска, направляя их через соответствующие структуры поддержки с внешними сторонами, а также внедряя транзакционные блоки и средства контроля за расходами.

Хелен Ундым, генеральный директор Института политики в области денег и психического здоровья, сказала, что она рада видеть, как банки внедряют стратегии профилактики, включая блокировку транзакций, но что еще есть возможности для улучшения.

Она сказала: «У банков по-прежнему есть важные возможности для развития этого прогресса и увеличения поддержки тех, кто находится в группе риска.

«Мы надеемся, что это руководство может дать фирмам практические советы и идеи, необходимые для того, чтобы предпринять следующие шаги в улучшении поддержки клиентов, независимо от того, насколько продвинуты они или нет в этой работе».

Тим Миллер, исполнительный директор UKGC, добавил: «В этом руководстве изложены полезные идеи и шаги, которые компании могут предпринять, чтобы помочь защитить тех, кто подвергается риску, основываясь на прогрессе, достигнутом ими за последние годы.

«Мы надеемся, что это поможет компаниям, оказывающим финансовые услуги, и впредь оказывать существенное влияние на снижение финансового и другого ущерба, который может возникнуть в результате проблем с азартными играми», — заключил он.