Szwedzkie stowarzyszenie handlowe SPER opublikowało nowy dziewięciopunktowy przewodnik po najlepszych praktykach dla swoich członków, którego celem jest lepsza ochrona konsumentów poprzez warunki (T&C) dla operatorów.
Organizacja handlowa, która reprezentuje niektórych z największych szwedzkich operatorów gier hazardowych i zakładów sportowych, w tym Svenska Spel i ATG, poinformowała, że opublikowała przewodnik w odpowiedzi na krytykę Szwedzkiej Agencji Ochrony Konsumentów (KO) dotyczącą warunków operatora.
W grudniu 2020 r. KO nazwała warunki (Warunki) 13 licencjonowanych operatorów „nierozsądnymi, niejasnymi i wprowadzającymi w błąd” po zapoznaniu się z praktykami operatorów.
Smarkets, Svenska Spel, Videoslots, ComeOn, Aspire Global i ośmiu innych operatorów znalazło się wśród tych wyróżnionych przez KO za rzekome niedociągnięcia w umowach z graczami.
Obejmują one najwyraźniej wysoki poziom dokumentacji wymaganej od graczy podczas wypłaty środków oraz surowe ograniczenia praw graczy do wypłaty środków.
„Szwedzka Agencja Ochrony Konsumentów wskazała, że istnieje wiele możliwości poprawy, jeśli chodzi o umowy”, powiedziała Jenny Nilsson, dyrektor generalna SPER.
„Ma to służyć jako pomoc i przewodnik. Nasza rekomendacja opiera się na jasnym i zrozumiałym dla konsumentów, co ma zastosowanie, gdy stajesz się i jesteś klientem – dodała.
Rekomendacja SPER zawiera dziewięć punktów i ma na celu uzupełnienie zasad ochrony konsumentów zawartych w obowiązującym prawodawstwie i praktykach tworzonych przez władze.
Zawiera jasne wskazówki dla konsumentów, aby gracze mogli zrozumieć, co by się stało, gdyby te okoliczności zostały spowodowane, oraz wskazówki, w jaki sposób należy wyjaśnić graczowi stosowanie prawa obcego.
Przewodnik zawiera również zalecenia, aby lepiej wyjaśnić konsumentom, dlaczego wymagana jest dokumentacja, oraz wyjaśnić zmiany w warunkach, aby uniknąć nieporozumień i niejasności.
„Powinno być jasne dla gracza, jakie wymagania dotyczą wpłacania środków na konto gry. To samo dotyczy wypłat” – wyjaśnia przewodnik.
„Wszelkie wymagania dotyczące dokumentacji, które musi dostarczyć klient gry, powinny być takie same, niezależnie od tego, czy wpłacasz pieniądze, czy wypłacasz wygrane.
„Jakie zatwierdzone metody przekazywania środków, z których korzysta operator gier, muszą być określone w warunkach. Należy unikać niejasnych terminów, które ograniczają prawo gracza do wypłaty pieniędzy” – dodaje zarząd.
Oprócz porad dotyczących wpłacania, wypłacania środków i przejrzystości przewodnik zawiera również najlepsze praktyki w zakresie wyrejestrowania graczy, informacje o wyraźnych zastrzeżeniach i procedurze składania skarg oraz potencjalne wskazówki dotyczące podmiotów zajmujących się alternatywnym rozstrzyganiem sporów (ADR).