Rank Group zaktualizowało swoje wysiłki w zakresie ochrony klientów dzięki nowemu, innowacyjnemu systemowi monitorowania bezpiecznego hazardu w czasie rzeczywistym o nazwie Hawkeye.
Jest to inicjatywa skierowana do aktywnych graczy, którzy mogą wykazywać nagłe zmiany w zachowaniach związanych z hazardem online, które mogą nie być oznaczone przez istniejące bezpieczniejsze kontrole i progi.
Inspiracją dla pulpitu nawigacyjnego był sposób działania biurek handlowych, w których informacje mogą być dostarczane za pośrednictwem transakcji w miarę ich występowania.
Liam Smith, dyrektor ds. obsługi klienta w firmie Rank, powiedział: „Poczyniliśmy znaczne postępy, wykorzystując sztuczną inteligencję do wspierania naszego modelu uzależnień, którego celem jest identyfikacja potencjalnych szkód związanych z hazardem, a także ulepszyliśmy nasze ramy dostępności cyfrowej w celu oceny klientów. na każdym etapie ich pobytu u nas, od rejestracji po wpłatę i wypłatę.
„Zdajemy sobie sprawę, że ta praca nigdy nie zostanie ukończona, ale przyspieszyliśmy tempo innowacji i przyjęcia bezpiecznego hazardu, a to może być korzystne tylko dla graczy, jeśli chodzi o zapewnienie optymalnego poziomu ochrony.
„Dobrze zdajemy sobie sprawę, że granie z dużą prędkością jest powodem do niepokoju, dlatego w zeszłym roku skupiliśmy się na rozwiązaniu tego problemu”.
Grupa będąca właścicielem Grosvenor Casinos i Mecca Bingo zainwestowała już znaczne środki w centrum obsługi klienta firmy, a ten nowy rozwój opiera się na monitorowaniu graczy w czasie rzeczywistym, które ma miejsce od kilku lat.
Podczas pandemii Covid-19 grupa podjęła skoordynowany wysiłek, aby chronić swoich klientów w czasie, gdy mogą być najbardziej narażeni.
W szczególności grupa wdrożyła kontrole dostępności dla klientów na wczesnym etapie relacji biznesowych z konsumentami.
Grupa opracowała również „wyzwalacze” oparte na danych, aby zidentyfikować graczy, którzy są najbardziej zagrożeni.
Polish 
Russian 
German 
English 
Azerbaijani