Liderzy SBC: Branża bukmacherska powraca do podejścia zorientowanego na klienta

Według Parisa Smitha, CEO szczyt, Ciągle ewoluujący charakter branży zakładów sportowych może zatoczyć pełne koło, ponieważ sektor ponownie przyjmuje podejście zorientowane na klienta.

V rozmowa z Kelly Ken , dyrektor ds. stosunków międzynarodowych SBC , w siódmej części podcastu SBC Leaders Smith podzieliła się prawie 15-letnim doświadczeniem z operatorem zakładów sportowych i trendami, które obserwowała w Pinnacle.

„Jednym z najbardziej ekscytujących zmian w branży było oczywiście przejście z telefonii na zakłady online” – powiedziała. „Myślę, że to był pierwszy wielki kamień milowy.

I właśnie wtedy branża naprawdę przeszła z zakładów bukmacherskich do firm technologicznych. Teraz wracamy do bycia bardziej skoncentrowanym na kliencie, a mniej technologicznym – powinna to być technologia, ale naprawdę skupiająca się na kliencie i ludziach”.

Jak zauważył Ken, Pinnacle, firma zajmująca się zakładami e-sportowymi od 2010 roku, wprowadziła produkt jako narzędzie do pozyskiwania klientów i była jednym z pierwszych operatorów, którzy to zrobili.

Zapytany, w jaki sposób firma nadal wprowadza innowacje w zakładach i „nadaje tempo” rynkowi, Smith był nieco skromny, chwaląc zespół Pinnacle.

Dodała: „Dla mnie, jako lidera, chodzi o wycofanie się, słuchanie i pozwolenie moim ludziom na robienie tego, co ich zdaniem należy zrobić. Są prawdziwymi pasjonatami e-sportu i są liderami, więc te innowacje mogą tu przyjść. To zdecydowanie nie ode mnie, delikatnie mówiąc.

„Nieustannie przyciąga nowych ludzi i trzyma rękę na pulsie branży.

„Czasami są to subtelne rzeczy – tak naprawdę nie pojawia się nowy wygląd – ale czasami chodzi bardziej o produkt i ofertę, którą mamy z jakością produktu. To, co możemy zrobić lepiej, to ciągle ewoluować i zmieniać.”

W szczególności chwalił Smith Marco Bloom jako śmietanka towarzyska w zakładach na e-sporty, pamiętając, kiedy dyrektor ds. marketingu Pinnacle po raz pierwszy przedstawił pomysł wprowadzenia zakładów na e-sporty.

– Dobrze to pamiętam – powiedziała. To właśnie Marco Blum powiedział: „Myślę, że powinniśmy spróbować czegoś innego”. I to było po to, by sprowadzić handlowców, których mieliśmy, ponieważ są naprawdę pasjonatami. Zaczęliśmy z maksymalnym zakładem w wysokości 25 $ i ciągle rosło.

„Było tyle zaufania do jego umiejętności. W swojej organizacji wyhodował również inne produkty, którymi nie był tak pasjonatem, i nadal wykonywał fenomenalną pracę, więc po prostu pozwoliliśmy mu przejąć stery”.

Wpis „Liderzy SBC: branża bukmacherska powraca do podejścia skoncentrowanego na kliencie” po raz pierwszy pojawił się na GamblingTV.com.