Według Parisa Smitha, CEO szczyt, Ciągle ewoluujący charakter branży zakładów sportowych może zatoczyć pełne koło, ponieważ sektor ponownie przyjmuje podejście zorientowane na klienta.
V rozmowa z Kelly Ken , dyrektor ds. stosunków międzynarodowych SBC , w siódmej części podcastu SBC Leaders Smith podzieliła się prawie 15-letnim doświadczeniem z operatorem zakładów sportowych i trendami, które obserwowała w Pinnacle.
„Jednym z najbardziej ekscytujących zmian w branży było oczywiście przejście z telefonii na zakłady online” – powiedziała. „Myślę, że to był pierwszy wielki kamień milowy.
I właśnie wtedy branża naprawdę przeszła z zakładów bukmacherskich do firm technologicznych. Teraz wracamy do bycia bardziej skoncentrowanym na kliencie, a mniej technologicznym – powinna to być technologia, ale naprawdę skupiająca się na kliencie i ludziach”.
Jak zauważył Ken, Pinnacle, firma zajmująca się zakładami e-sportowymi od 2010 roku, wprowadziła produkt jako narzędzie do pozyskiwania klientów i była jednym z pierwszych operatorów, którzy to zrobili.
Zapytany, w jaki sposób firma nadal wprowadza innowacje w zakładach i „nadaje tempo” rynkowi, Smith był nieco skromny, chwaląc zespół Pinnacle.
Dodała: „Dla mnie, jako lidera, chodzi o wycofanie się, słuchanie i pozwolenie moim ludziom na robienie tego, co ich zdaniem należy zrobić. Są prawdziwymi pasjonatami e-sportu i są liderami, więc te innowacje mogą tu przyjść. To zdecydowanie nie ode mnie, delikatnie mówiąc.
„Nieustannie przyciąga nowych ludzi i trzyma rękę na pulsie branży.
„Czasami są to subtelne rzeczy – tak naprawdę nie pojawia się nowy wygląd – ale czasami chodzi bardziej o produkt i ofertę, którą mamy z jakością produktu. To, co możemy zrobić lepiej, to ciągle ewoluować i zmieniać.”
W szczególności chwalił Smith Marco Bloom jako śmietanka towarzyska w zakładach na e-sporty, pamiętając, kiedy dyrektor ds. marketingu Pinnacle po raz pierwszy przedstawił pomysł wprowadzenia zakładów na e-sporty.
– Dobrze to pamiętam – powiedziała. To właśnie Marco Blum powiedział: „Myślę, że powinniśmy spróbować czegoś innego”. I to było po to, by sprowadzić handlowców, których mieliśmy, ponieważ są naprawdę pasjonatami. Zaczęliśmy z maksymalnym zakładem w wysokości 25 $ i ciągle rosło.
„Było tyle zaufania do jego umiejętności. W swojej organizacji wyhodował również inne produkty, którymi nie był tak pasjonatem, i nadal wykonywał fenomenalną pracę, więc po prostu pozwoliliśmy mu przejąć stery”.
Wpis „Liderzy SBC: branża bukmacherska powraca do podejścia skoncentrowanego na kliencie” po raz pierwszy pojawił się na GamblingTV.com.