Die Rank Group hat ihre Kundenschutzbemühungen mit einem neuen innovativen Echtzeit-Überwachungssystem für sicheres Glücksspiel namens Hawkeye aktualisiert.
Dies ist eine Initiative, die sich an aktive Spieler richtet, die möglicherweise plötzliche Änderungen im Online-Glücksspielverhalten zeigen, die möglicherweise nicht durch bestehende sicherere Kontrollen und Schwellenwerte gekennzeichnet werden.
Die Inspiration hinter dem Dashboard kam von der Arbeitsweise von Trading Desks, wo Informationen durch Transaktionen geliefert werden können, sobald sie stattfinden.
Liam Smith, Director of Customer Experience bei Rank, sagte: „Wir haben erhebliche Fortschritte beim Einsatz künstlicher Intelligenz zur Unterstützung unseres Suchtmodells gemacht, das darauf abzielt, potenzielle Schäden im Zusammenhang mit Glücksspielen zu identifizieren, und wir haben auch unser digitales Zugänglichkeits-Framework verbessert, um Kunden zu bewerten. in jeder Phase ihres Aufenthalts bei uns, von der Anmeldung bis zur Ein- und Auszahlung.
„Wir sind uns bewusst, dass diese Arbeit niemals abgeschlossen sein wird, aber wir haben das Tempo der Innovation und Einführung von sicherem Glücksspiel beschleunigt, und dies kann für die Spieler nur von Vorteil sein, um ein optimales Schutzniveau zu bieten.
„Wir sind uns bewusst, dass das Spielen mit hoher Geschwindigkeit Anlass zur Sorge gibt, und deshalb haben wir uns letztes Jahr darauf konzentriert, dieses Problem zu lösen.“
Die Gruppe, die Grosvenor Casinos und Mecca Bingo besitzt, hat bereits stark in das Kundenbetreuungszentrum der Firma investiert, und diese neue Entwicklung baut auf der Echtzeit-Spielerüberwachung auf, die es seit mehreren Jahren gibt.
Während der Covid-19-Pandemie hat die Gruppe konzertierte Anstrengungen unternommen, um ihre Kunden in einer Zeit zu schützen, in der sie möglicherweise am anfälligsten sind.
Insbesondere hat der Konzern Verfügbarkeitsprüfungen für Kunden in einem frühen Stadium der Geschäftsbeziehungen mit Verbrauchern implementiert.
Die Gruppe hat auch datengesteuerte „Auslöser“ entwickelt, um Spieler zu identifizieren, die am stärksten gefährdet sind.