Ineffizienz bei den Compliance-Ansätzen von Anbietern kostet immer mehr, aber es gibt einen anderen Ausweg.
Technische Compliance bezieht sich im Allgemeinen auf alle regulatorischen Aktivitäten, die die technische Seite der Glücksspielbranche abdecken. Dazu gehören unter anderem Spielmechaniken, Plattformspezifikationen und Informationssicherheit.
Diese Anforderungen sind in den letzten Jahren zu einem Hauptanliegen der Lieferanten geworden, da immer mehr Point-Country-Märkte neue Strukturen einführen.
Dies bedeutet, dass Lieferanten Tausende von Anforderungen in verschiedenen Rechtsordnungen erfüllen müssen. Viele dieser Anforderungen können schwer verständlich sein und erfordern komplexe technische Implementierungen.
Ein solches Unterfangen erfordert strukturierte Vorgehensweisen und eine klare Strategie, aber tatsächlich gehen viele Spielefirmen diese Aufgabe durch Versuch und Irrtum an.
Da Prüflabore nur melden dürfen, ob eine Anforderung erfüllt ist, bedeutet dies, dass diese Anbieter oft dasselbe Produkt mehrmals zum Testen einsenden, bevor sie es beheben.
Ein anderer Ansatz
Dies ist kein nachhaltiger Ansatz.
Ein Produkt an ein Testlabor zu senden, ohne eine Vorversandkontrolle zu durchlaufen und zu bestätigen, dass das Produkt für die Zertifizierung bereit ist, führt normalerweise zu vorhersehbaren Ergebnissen: Das Testlabor findet Probleme, bittet den Lieferanten, sie zu beheben, und sendet es erneut.
Jedes Mal, wenn ein Lieferant ein Produkt erneut versendet, wird natürlich eine zusätzliche Gebühr erhoben und die Lieferung des Produkts verzögert sich.
Nachdem wir in den letzten Jahren zunächst intern und jetzt extern mit vielen Lieferanten zusammengearbeitet haben, ist klar geworden, dass der reibungsloseste Weg durch den Testprozess von denen genommen wird, die vor dem ersten Versand besser vorbereitet sind.
Diese Unternehmen bevorzugen jetzt einen vierstufigen Ansatz für Produkttests.
Zunächst vergleichen sie alle geltenden Anforderungen für das Produkt, für das sie eine Zulassung anstreben.
Diese Anforderungen sind in der Regel auf der Website der Regulierungsbehörde verfügbar, in der sie die Einführung planen. Wenn sie Glück haben, kann ihnen ihr Testlabor selbst eine Liste mit Anforderungen zur Verfügung stellen.
Zweitens stellen sie sicher, dass ihr Produkt anhand einer Checkliste von Anforderungen gründlich getestet wird. Dies ist in der Regel eine QA-Aufgabe und kann ohne angemessene Planung viel Zeit in Anspruch nehmen.
Wenn Sie beispielsweise ein Produkt testen möchten, um es in mehreren Gerichtsbarkeiten auf den Markt zu bringen, ist es wichtig, die Anforderungen vor dem Testen zu erfüllen. Andernfalls überprüft die QA dieselbe Anforderung mehrmals. Ein wenig Planung im Voraus kann den Prozess viel effizienter machen.
Drittens ermöglichen sie Peer-Reviews und stellen sicher, dass ein angemessener Qualitätssicherungsprozess vorhanden ist und dass alle relevanten Anforderungen überprüft werden. Wenn Probleme gefunden werden, werden sie erneut zur Peer-Review eingereicht, bis alle zufrieden sind. Es ist viel schneller, einfacher und einfacher, diese doppelte Prüfung zu einem früheren Zeitpunkt im Prozess durchzuführen, als nachdem sie beim Prüflabor eingereicht wurde.
Schließlich reichen sie ihr Spiel oder Produkt bei einem Testlabor ein. In dieser Phase haben sie ein tiefes Verständnis für die Anforderungen und wie ihr Produkt auf sie zutrifft.
Wenn ihre Position nicht mit der des Testlabors übereinstimmt, können sie Argumente vorbringen und ihre Meinung begründen. Denken Sie daran, dass es wichtig ist, eine behördliche Genehmigung einzuholen, wenn Sie sich für einen anderen Ansatz entscheiden.
Diese vier Schritte erfordern Wissen, Erfahrung und die Fähigkeit, sich in komplexen regulatorischen Anforderungen zurechtzufinden. Nicht jeder hat solche Ressourcen zur Hand.
Diejenigen, die dies nicht tun, sollten in Betracht ziehen, sich Unterstützung von außen zu suchen. Die Kosten eines ineffizienten Pitches sind schwer zu messen. Die Unfähigkeit, schnell neue Produkte in sich schnell verändernden Märkten auf den Markt zu bringen, bedeutet, dass Sie schnell abgehängt werden können.
Selbst eine Verzögerung von ein paar Wochen beim Start eines neuen Spiels kann sich auf mehrere Bereiche auswirken, darunter Einnahmeverluste in diesen Wochen und Probleme bei der Koordinierung von Rollouts oder Marketingkampagnen in mehreren Gerichtsbarkeiten. Und natürlich neigen Transportunternehmen dazu, Anbieter zu bevorzugen, die eine klare Roadmap bereitstellen und diese dann einhalten können.
Letztendlich wird die Implementierung dieser Prozesse eher früher als später einen reibungsloseren Zertifizierungsprozess für alle Beteiligten gewährleisten.
Antonio Zanghi ist ein Online-Glücksspiel-Compliance-Experte mit jahrelanger Erfahrung auf diesem Gebiet. Zuvor arbeitete er bei IGT, wo er für Compliance und technische Compliance verantwortlich war, nachdem er erfolgreich für Compliance in den Regionen Kanada und Europa verantwortlich war. Er leitet jetzt Maxima Compliance, ein Full-Service-Beratungsunternehmen, das das Online-Glücksspielgeschäft unterstützt.