Wenn es darum geht, ob ein Betreiber eine Plattformmigration in Betracht ziehen sollte, sind drei Hauptkomponenten zu berücksichtigen: Technologie, Inhalt und Plattformstabilität.
Rede bei einem Webinar mit dem Titel „Ist Ihre Plattform bereit für die letzten 18 Monate der Sportwetten?“, David McDowell stellte fest, dass der Einsatz von "modernen und modularen" Technologien hilfreich war FSB den sich ändernden Bedürfnissen ihrer Kunden gerecht werden.
„Ich glaube, wir sind vor ungefähr neun Monaten zu dem Schluss gekommen, dass unsere Websites zwar immer noch zu den schnellsten und reaktionsschnellsten der Branche gehören, die Technologieplattform, auf der wir liefen, sie jedoch in Zukunft nicht mehr schneiden würde“, teilte er mit.
„Um dies zu verbessern, haben wir erneut in einen vollständig reaktionsfähigen Front-End-Kanal investiert. Es sind Investitionen wie diese, die unsere Plattform modern, modular und auf dem neuesten Stand halten, was uns wirklich hilft, großartige Beziehungen aufzubauen.“
Ein weiterer zu berücksichtigender Faktor ist laut dem Generaldirektor des FSB die „Manövrierfähigkeit“. Er betonte die Bedeutung von Flexibilität sowie das Verständnis der wichtigsten technologischen Bedürfnisse und Anforderungen jedes einzelnen Kunden.
Er fuhr fort: „Besonders jetzt, da wir mit immer größeren Unternehmen zusammenarbeiten, ist es wichtig zu verstehen, dass alle unsere Kunden unterschiedlich sind – jeder hat unterschiedliche Anforderungen an das Kundenerlebnis und unterschiedliche regulatorische Anforderungen. Für FSB ist es wirklich wichtig, diese Anforderungen zu verstehen und so flexibel wie möglich zu sein, wenn wir einem lebenden anderen Kunden helfen.“
Den ganzen Sommer über werden den Spielern eine Menge großer Spiele präsentiert, auf die sie wetten können, was bedeutet, dass die Betreiber sicherstellen müssen, dass sie über ein technisches Setup verfügen, das das erwartete Verkehrsaufkommen bewältigen und das hervorragende Kundenerlebnis bieten kann, ohne das sie mit ihren Kunden konfrontiert werden auf eine andere Plattform wechseln.
Um eine massive Kundenabwanderung zu vermeiden, Mark Thomas, Partner Propus-Partner, betonte den zentralen Wunsch nach Inhalten auf Wettseiten, was darauf hindeutet, dass viele Wettende nach Betreibern suchen, die die Welten von Social Media, Inhalten und Glücksspiel kombinieren.
Aber während dies für einige Spieler eine positive Sache sein mag, stellt es für eher „traditionelle“ Spieler, die nach einem einfacheren Spielerlebnis suchen, ein kleines Problem dar.
Thomas erklärte: „Ich denke auch, dass es bei den Betreibern den Wunsch gibt, ihren Websites kontinuierlich mehr Inhalt und mehr Schnickschnack hinzuzufügen. Ich denke, dass dies in einigen Fällen zu einer Dichotomie führt, da es eine Gruppe von Kunden gibt, die mehr und mehr Inhalte auf ihren Wettseiten haben möchten. Das ist wirklich gut für den Betreiber, da es bedeutet, dass er nicht zur Medienseite gehen muss.
„Aber auf der anderen Seite gibt es eine andere große Gruppe von Kunden, die sagen: ‚Ändern Sie nicht die Art und Weise, wie Sie mit meiner Wettseite interagieren.' Ändern Sie keine Knöpfe, bewegen Sie nichts." Aus Betreibersicht ist es also wirklich schwierig."
MIT Die Sichtweise von Joe Sumares Smith , sollte die Plattformstabilität eine wichtige Rolle spielen, um sicherzustellen, dass Sie die wachsenden Bedürfnisse der Kunden im kommenden Jahr erfüllen können.
Der Vorsitzende Eyas Gaming glaubt, dass eine der ersten Fragen bei der Suche nach einem neuen Plattformanbieter darin besteht, ob er mit der erwarteten Anzahl von Wetten umgehen kann.
Weitere zu berücksichtigende Punkte sind das Vorhandensein mehrerer Datenströme von externen Einheiten, die Geschwindigkeit der Wettabrechnung, Margenbewegungen und ob der Anbieter über eine dedizierte Sportwettenplattform verfügt.
„Plattformstabilität ist absolut entscheidend“, sagte er. „Das war eines der ersten Dinge, die uns aufgefallen sind, als wir zu einem anderen Anbieter von Sportwettenplattformen gewechselt sind. Als wir weitergingen, lautete die erste Frage, die wir stellten: „Können Sie wirklich die Zahlen verarbeiten, von denen wir glauben, dass wir sie generieren werden?“
„Wir haben eine sehr arbeitsreiche 18-monatige Periode mit vielen Sportveranstaltungen. Dies ist eine großartige Gelegenheit, neue Kunden zu gewinnen. Aber das macht nicht viel Sinn, wenn Ihre Seite mitten in einem WM- oder NFL-Spiel ausfällt."
Post Technologie, Stabilität und Inhalt: Sich ändernden Kundenanforderungen gerecht zu werden erschien zuerst auf GamblingTV.com.