SPER представляет руководство по передовой практике условий для операторов

Шведская торговая ассоциация SPER выпустила для своих членов новое руководство по передовой практике из девяти пунктов, цель которого — обеспечить лучшую защиту потребителей с помощью условий и положений (T&C) для операторов.

Торговая организация, которая представляет некоторых из крупнейших шведских операторов игорного бизнеса и ставок на спорт, включая Svenska Spel и ATG, заявила, что опубликовала руководство в ответ на критику Шведского агентства по защите прав потребителей (KO) в отношении условий и положений оператора.

В декабре 2020 года KO назвала условия (Условия и положения) 13 лицензированных операторов «необоснованными, расплывчатыми и вводящими в заблуждение» после обзора практики операторов.

Smarkets, Svenska Spel, Videoslots, ComeOn, Aspire Global и восемь других операторов были среди тех, кого KO выделил за предполагаемые недостатки в контрактах с игроками.

К ним относятся явно высокий уровень документации, требуемой от игроков при выводе средств, и строгие ограничения прав игроков на вывод средств.

«Шведское агентство по защите прав потребителей указало, что есть большой потенциал для улучшения, когда дело доходит до соглашений», — сказала генеральный директор SPER Дженни Нильзон.

«Это предназначено как помощь и руководство. Наша рекомендация основана на том, что для потребителей ясно и понятно, что применимо, когда вы становитесь и являетесь клиентом », — добавила она.

Рекомендация SPER содержит девять пунктов и направлена на дополнение правил защиты потребителей, содержащихся в действующем законодательстве и практике, созданной властями.

Он включает руководство по обеспечению ясности для потребителей, чтобы игроки могли понять, что произошло бы, если бы эти обстоятельства были вызваны, и руководство о том, как применение иностранных законов должно быть объяснено игроку.

В руководстве также даются рекомендации, направленные на то, чтобы лучше объяснить потребителям, почему требуется документация, и объяснить изменения условий и положений, чтобы избежать путаницы и двусмысленности.

«Игроку должно быть ясно, какие требования применяются к внесению средств на игровой счет. То же самое и с выводом средств », — поясняет гид.

«Любые требования к документации, которую должен предоставить игровой клиент, должны быть одинаковыми, будь то внесение денег или снятие выигрышей.

«Какие утвержденные методы перевода средств, которые использует игровой оператор, необходимо указать в условиях. Следует избегать неясных условий, ограничивающих право игрока, играющего в азартные игры, снимать деньги », — добавляет руководство.

В дополнение к рекомендациям по депонированию, снятию средств и ясности, руководство также включает в себя передовой опыт отмены регистрации игроков, информацию о четких заявлениях об отказе от ответственности и процедуре подачи жалоб, а также потенциальные указатели для субъектов альтернативного разрешения споров (ADR).