Rank Group представляет новую панель мониторинга азартных игр «Соколиный глаз»

Rank Group обновила свои усилия по обеспечению защиты клиентов с помощью новой инновационной системы мониторинга безопасных азартных игр в режиме реального времени под названием Hawkeye.

Это инициатива, которая ориентирована на активных игроков, которые могут демонстрировать внезапные изменения в поведении азартных игр в Интернете, которые могут не быть отмечены существующими более безопасными средствами контроля и пороговых значений.

Вдохновением для создания пульта мониторинга послужило то, как работают торговые столы, где информация может доставляться по транзакциям по мере их совершения.

Лиам Смит, директор по обслуживанию клиентов в Rank, сказал: «Мы добились значительных успехов, используя искусственный интеллект для поддержки нашей модели склонности, которая направлена на выявление потенциального вреда, связанного с азартными играми, а также мы усовершенствовали нашу цифровую структуру доступности для оценки клиентов на каждом этапе их пребывания у нас, от регистрации до депозита и снятия средств.

«Мы прекрасно понимаем, что эта работа никогда не будет завершена, но мы ускорили темпы внедрения инноваций и внедрения безопасных азартных игр, и это может быть полезно для игроков только с точки зрения обеспечения оптимального уровня защиты.

«Мы прекрасно понимаем, что игра на высоких скоростях — это повод для беспокойства, и поэтому в прошлом году мы сосредоточили свое внимание на решении этой проблемы».

Группа, которой принадлежат Grosvenor Casinos и Mecca Bingo, уже вложила значительные средства в центр поддержки клиентов фирмы, и эта новая разработка основана на мониторинге игроков в реальном времени, который велся уже несколько лет.

Во время пандемии Covid-19 группа предприняла согласованные усилия для защиты своих клиентов в то время, когда они могут быть наиболее уязвимы.

В частности, группа внедрила проверки доступности для клиентов на ранней стадии деловых отношений с потребителями.

Группа также разработала «триггеры» на основе данных для выявления игроков, которые подвергаются наибольшему риску.