Технологии, стабильность и контент: удовлетворение меняющихся требований клиентов

Когда дело доходит до того, следует ли оператору рассматривать миграцию платформы, необходимо учитывать три основных компонента: технологию, контент и стабильность платформы.

Выступая в рамках веб-семинара под названием «Готова ли ваша платформа к окончательным 18 месяцам ставок на спорт?», Дэйв Макдауэлл отметил, что использование «современных и модульных» технологий помогло FSB удовлетворить меняющиеся потребности своих клиентов.

«Я думаю, что около девяти месяцев назад мы пришли к выводу, что, хотя наши веб-сайты по-прежнему являются одними из самых быстрых и отзывчивых в отрасли, технологическая платформа, на которой мы работали, не собиралась сокращать их в будущем, — поделился он.

«Чтобы улучшить это, мы реинвестировали в полноценный интерфейсный канал, основанный на реагировании. Именно такие инвестиции делают нашу платформу современной, модульной и актуальной, что действительно помогает нам строить отличные отношения ».

Еще один фактор, который следует учитывать, по словам генерального директора ФСБ, — это «маневренность». Он подчеркнул важность гибкости, а также понимания ключевых технологических потребностей и требований каждого отдельного клиента.

Он продолжил: «Особенно сейчас, когда мы работаем с все более крупными компаниями, важно понимать, что все наши клиенты разные — у всех разные требования к опыту работы с клиентами и разные нормативные требования. Для FSB действительно важно понимать эти требования и быть максимально гибкими, когда мы помогаем живому другому клиенту ».

В течение всего лета игрокам будет представлено множество крупных игр, на которые можно сделать ставку, а это означает, что операторы должны убедиться, что у них есть техническая установка, способная обрабатывать ожидаемые объемы трафика и обеспечивать отличное качество обслуживания клиентов, без которого они столкнутся со своими клиенты переходят на другую платформу.

Чтобы избежать массового оттока клиентов, Марк Томас, партнер Propus Partners, подчеркнул основное стремление к контенту на сайтах ставок, подразумевая, что многие игроки стремятся найти операторов, которые сочетают в себе миры социальных сетей, контента и азартных игр.

Но хотя для некоторых игроков это может быть положительным моментом, это создает некоторую проблему для более «традиционных» игроков, которые ищут более простой игровой процесс.

Томас объяснил: «Я также думаю, что у операторов есть желание постоянно добавлять больше контента, больше наворотов на свои сайты. Я думаю, что в некоторых случаях это создает дихотомию, потому что есть группа клиентов, которые хотят все больше и больше контента на своих сайтах ставок. Это действительно хорошо для оператора, так как означает, что он не уйдет, чтобы перейти на сайт СМИ.

«Но, с другой стороны, есть еще одна огромная группа клиентов, которые говорят:« Не меняйте способ взаимодействия с моим сайтом ставок ». Не меняйте никаких кнопок, не двигайте ничего ». Так что с точки зрения оператора это действительно сложно ».

С точки зрения Джо Сумареса Смита , стабильность платформы должна сыграть важную роль в обеспечении того, чтобы вы могли удовлетворить растущие потребности клиентов в наступающем году.

Председатель Eyas Gaming считает, что когда дело доходит до поиска нового поставщика платформы, один из первых вопросов, который следует задать, — смогут ли они справиться с объемом ставок, которые они ожидают генерировать.

Другие вопросы, которые следует учитывать, — это наличие нескольких потоков данных от внешних организаций, скорость расчета ставок, движение маржи и наличие у поставщика специальной платформы для ставок на спорт.

«Абсолютно решающее значение имеет стабильность платформы», — отметил он. «Это была одна из первых вещей, на которую мы обратили внимание, когда переходили к другому поставщику платформы для ставок на спорт. Когда мы переходили, первый вопрос, который мы задали, был: «Можете ли вы действительно обрабатывать те числа, которые, как мы думаем, мы будем генерировать?»

«У нас очень напряженный 18-месячный период, когда проводится множество спортивных мероприятий. Это прекрасная возможность для привлечения новых клиентов. Но в этом нет особого смысла, если ваш сайт выйдет из строя посреди игры чемпионата мира или матча НФЛ ».

Пост Технологии, стабильность и контент: Удовлетворение меняющихся требований клиентов впервые появилось на GamblingTV.com .